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En quoi consiste votre pratique de l'APC ont en commun avec les Yankees de New York?

Date: 2011-03-18 | Author: Salim Omar, CPA

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Nous parlons des entreprises des équipes de l'être, mais C' est rare que je rencontre un propriétaire d'une entreprise de l'APC qui se confie vraiment tous les membres de son "team"à faire ce qu'ils devraient faire, tout le temps, si le "boss"est dans le bureau ou non.

Les équipes de sport ne puis-' t travailler de cette façon. Lorsque les membres d'une équipe sportive se focalisent sur leurs tâches individuelles, ils doivent être confiants que leurs coéquipiers vont faire leur travail, aussi. Si le lanceur est en train de superviser les voltigeurs, il ne puis-t ™ € faire son travail. Afin d'être en mesure de se concentrer sur votre tâche de direction, alors, vous devez disposer d'un personnel de confiance.

Vous voulez le personnel que vous vous sentez confiant en interaction avec vos clients si vous allez créer une pratique réussie de l'APC. Alors, ils doivent être de premier ordre, à la fois techniquement et du point de vue service à la clientèle. Je ne reçoivent souvent des commentaires de mes clients sur la façon dont mon personnel est merveilleux et dans cet article, je vous donne quelques-uns de mes stratégies qui ont bien fonctionné dans ma pratique de l'APC quand il s'agit de recruter et de retenir du personnel.

1) La première est de concevoir une annonce qui explique clairement le type de membre de l'équipe qui répondra le mieux à votre organisation. Dans cette annonce, de décrire le caractère et l'attitude de la personne. La chose importante à garder à l'esprit consiste à embaucher et à former pour l'attitude de compétences. Quand je rencontre avec un candidat, je suis une liste de questions IA ™ € avons créé qui me donne une visibilité sur leur personnalité et leur façon de penser. Je parle à beaucoup de militants et je trouve qu'ils havenâ ™ € t préparés adéquatement à faire l'interview de sorte qu'ils sont de vol par les sièges de leur pantalon pendant l'entrevue. Vous voulez être ainsi préparés que vous n'êtes pas besoin de fouiller pour les questions, mais plutôt que vous engager le candidat pressenti pour comprendre leur attitude.

2) Location de feu lent, rapide. J'ai été coupable d'avoir enfreint cette règle plus de fois que je suis fier d'admettre mais ses bons conseils que je suis tombé sur un certain nombre d'années en arrière. La plupart des propriétaires d'entreprise à petit feu.

Ils pensent que ça va aller mieux. J'ai lu une étude qui dit que les licenciements prennent en moyenne quelque part entre 6 et 18 mois après que le propriétaire de l'entreprise savait que l'employé a été peu performants, toujours non-conformes et affectant négativement les autres. Beaucoup de mal est fait dans cette période de temps dû à des tirs non l'employé peu performants plus rapidement.

À l'instar de mes conseils aux praticiens de l'APC à feu rapide, je les encourage à engager lente. Avoir un entretien deuxième personne du candidat. N' t accélérer le processus d'embauche. Vérifiez les références en posant des questions d'approfondissement et ÉCOUTEZ. CPA peuvent être auditeurs pauvres.

3) L'autre est; n' t s'attendent à ce que vous n' t inspecter. Ont des réunions hebdomadaires pour aller travailler sur les devoirs et attributions. J'ai systématisé mon bureau où je travaille maintenant trois jours par semaine. Sur l'un des jours que je suis entré, je passe une demi-journée pour les réunions du personnel et aller sur des questions administratives. Je rencontrerai mes CPA et mon gestionnaire principal de s'assurer que les travaux sont produites dans la pré-établi des normes.

En outre, et c'est important, gardez les yeux et les oreilles ouverts lorsque sont là. Écoutez la façon dont les membres de votre personnel de parler aux clients. J'aime aussi "mystery shopping."Qu'est-ce que cela signifie est que vous avez quelqu'un d'appeler le bureau se faisant passer pour un client éventuel. Ecoutez comment cette personne est traitée. Je peux vous garantir que vous ne serez pas heureux avec la façon dont ils sont traités. C' est votre travail pour identifier ce qui doit améliorer et à assurer la formation nécessaire.

4) Célébrez les petites victoires. Récompenser le personnel d'être à votre équipe et vous aider à prendre votre pratique à un niveau supérieur. Lorsque le personnel va le mile supplémentaire, je vais publiquement l'éloge € Thema |. Quelquefois leur envoyer quelque chose à leur domicile comme une corbeille de fruits. Nous célébrons les anniversaires, et nous avons deux parties chaque année, un après la saison des impôts et l'autre pendant la durée des vacances. Vous voulez avoir du plaisir et je vois que la gestion d'une pratique réussie de l'APC est un effort d'équipe pour donner au client la "ultimateâ expérience €.

Suivez les stratégies que j'ai pu constater dans l'article et vous verrez votre pratique de l'APC d'atteindre de nouveaux niveaux.

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