Réduire les taux de désabonnement clientèle en ajoutant e-Billing System

Date: 2011-03-18 | Author: Shelley Veazie

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analyse eBilling et associés apportent des avantages importants pour les fournisseurs de services de toutes tailles, partout à la fois de consommation et de secteurs d'activité. Toutefois, les deux milieux sont très différents. Le marché des consommateurs doit relever des défis particuliers, et non moindre, est la réticence de certains clients à adopter un mode de vie en ligne. Il a été la réticence du secteur de la consommation qui ont obscurci le Industrya's la perception de la facturation électronique. Le secteur des entreprises représente le cas le plus simple -où il est plus rapide et plus facile à convertir à articuler les avantages clients. Pour la plupart des fournisseurs de services, l'espace d'entreprise représente une part significative de leurs revenus, ou s'il est un domaine de croissance potentielle dans un marché hautement concurrentiel.

Comme le marché de fournisseur de service devient de plus en plus concurrentiel, les clients sont plus disposés à exercer leur pouvoir d'achat. Environ 75% des 17 à 20 millions d'abonnés de signature, chaque année, avec les transporteurs sans fil ont été transférés des transporteurs concurrentiel -le taux de désabonnement. - Source: Dunn and Bradstreet

En 2006, le groupe Customer Respect mené une enquête auprès des entreprises de télécommunications du Royaume-Uni et a déclaré un client Churna € ~'comme l'un des problèmes les plus urgents pour l'industrie.

Malheureusement, il ya peu de cohérence dans la mesure du taux de désabonnement et, en raison de l'impact potentiel sur les cours des actions, les taux sont parfois "~ massaged' pour les faire apparaître plus positive. - Source: Yankee Group

Selon Dun & Bradstreet, annuelle du taux de désabonnement des sociétés de télécommunications siéger dans une fourchette comprise entre 10% et 67%. La moyenne généralement acceptée dans l'industrie est d'environ 35%.

Il ya deux gros succès liés à taux de désabonnement -pertes de revenus futurs et le coût d'acquisition de clients. Claude Borna, consultant senior dans l'industrie des communications, Deloitte Consulting, utilisés pour citer les coûts d'acquisition de clientèle pour les transporteurs se situant entre 300 $ et 600 $ en soutien aux ventes, le marketing et les commissions -et que c'était presque une décennie plus tôt.

En 2001, le Yankee Group a estimé le coût d'acquisition d'un nouveau client à sept fois plus que le coût annuel du maintien d'un abonné existant. Bain & Co propose un ratio de 9:1. Faites votre choix.

Une récente enquête de référence (2008) du Royaume-Uni fournisseurs de services, effectuées par TM Forum, cite la frustration avec les systèmes de facturation, en particulier pour les services mobiles, comme un contributeur majeur à la clientèle à des taux de perte.

Analyse comparative a montré un écart important entre les taux d'instruction supérieure et moyenne de facturation entre les fournisseurs de service. Moyenne des artistes interprètes ou exécutants enregistré 16,21% de demandes de renseignements connexes, tandis que la facturation des entreprises leader déclaré que des enquêtes de facturation à 1% de toutes les demandes. De manière significative, obtiennent de bons résultats dans ce domaine montrent des taux de perte de clientèle avec des artistes de moins efficace montrant les taux de perte élevé.

Le rapport a indiqué: "Since la première cause de service à la clientèle des appels pour les abonnés mobiles est de la facturation des questions liées, les investissements dans les plans de facturation rationalisée peut générer un bon taux de return."

The McKinsey Quarterly est allé plus loin, en mettant un chiffre à la valeur de l'autogestion. Ils suggèrent qu'une augmentation moyenne de la rétention des clients pour les fournisseurs de services de 1-2% peut être obtenue directement en ligne de l'auto-soin. -"~ source libre-service automatisé qui concerne le service Providers', McKinsey Quarterly, 2005

En utilisant des logiciels de facturation électronique et comprenant un système de facturation électronique dans leurs pratiques commerciales, les fournisseurs de service sont en mesure de réduire le flux de clients et, dans le long terme, conserver leur clientèle existante. La meilleure façon d'accroître les revenus de toute société est de s'agripper à des entreprises existantes tout en augmentant la nouvelle entreprise. Réduire le taux de désabonnement est impératif dans la réalisation de cet objectif.

Tag : facturation électronique, SystemeBilling facturation électronique, système de facturation électronique, e, taux, client, clients

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