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Un Rottweiler Comment peut rendre votre entreprise avec succès

Date: 2010-01-01 | Author: Jerry Robertson

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voici un grand nombre de principes qui pourraient être utiles à votre entreprise. Même si, je me spécialise dans Retail Consulting, le "Principe Sterna" serait utile à toute entreprise. Par ailleurs, la «Sterna principe" du nom d'un Rottweiler, dont les comportements sont extraordinaires. Son comportement ne sont pas associés à un type Rottweiler. Malheureusement, peu d'entreprises de réaliser le principe Sterna à leur avantage.

Quel est exactement le Sterna Principe? Il est de six comportements de toutes les bonnes entreprises devraient faire. Il est comme suit:

S-Superior Service à la clientèle

T-Terrific Place to Work

E-Sensibiliser vos employés

R-réduit la résistance au changement

N-Exciting New Ideas

A-L'amélioration de toujours

Superior Service à la clientèle

Superior Service à la clientèle devrait être une priorité pour la plupart des entreprises. Toutefois, la plupart des entreprises sont loin de cela. Si vous répondez à la perception du client lors de leur visite dans votre magasin, c'est que bon service à la clientèle? Non, elle est moyenne, le service à la clientèle. Vous ne devez pas dépasser, mais seulement de satisfaire leurs attentes sur les visites de votre magasin.

Service à la clientèle s'applique à ce produit ou service et votre client est à la recherche de. Il s'agit aussi de l'interaction avec les employés de l'entreprise et comment l'ensemble satisfaits de l'ensemble du processus. Le plus gros problèmes avec le service à la clientèle qui sont avec un client mécontent.

Le client doit être satisfait regarder comme une opportunité. Vous pouvez obtenir plus positive par l'exposition que la résolution de leur problème avec la satisfaction du client. Peu importe qui a créé le problème, votre but est de résoudre la question et de rendre le client heureux.

Les entreprises consacrent une énorme somme d'argent pour attirer de nouveaux clients. Il est beaucoup moins coûteux de conserver vos clients actuels heureux de votre entreprise. Toutefois, de nombreuses fois il ya une panne dans le système. Voici un parfait exemple:

Je faisais une mission de conseil pour les 5 dernières semaines 1.000 miles de chez moi. Ma banque a refusé de carte de crédit a été de tenter de faire un achat. Selon la banque, un bloc de numéros de suspects ont été réédité à de nouveaux clients. Une lettre envoyée à mon domicile m'a dit que la carte de crédit expire le 12 Juin. J'ai été une exception à la règle, mais cette grande banque d'autant plus de problèmes pour moi.

J'ai dû passer plus de 1 - heure sur le téléphone tente de résoudre ce problème. J'ai fait 4 appels téléphoniques et, éventuellement, la banque a échoué. Ils n'ont jamais résolu le problème. Il ne m'a jamais dit ce qu'ils pouvaient faire pour moi, au lieu de l'abondance de ce qu'ils ne peuvent pas faire. Quand, j'ai dit à un de la banque service à la clientèle de personnes, je ne serais pas capable de mettre du gaz dans ma voiture, payer ma facture d'hôtel, ou de manger, leur réponse a été terrible. Il a été "Au moins, vous serez en mesure de perdre du poids". Après avoir fait cette observation, l'employé a réalisé son erreur.

J'ai eu à ma femme de passer par tout mon courrier et le lendemain ma carte. Heureusement pour moi, j'avais d'autres cartes de crédit. La Banque consacre une grande quantité de la publicité pour trouver de nouveaux clients, mais n'a pas à dépenser 14,40 $ et de m'envoyer une nouvelle carte de la prochaine journée. Je ne sais pas combien ça coûte d'avoir un nouveau client, mais il s'attend à ce qu'il soit de plus de $ 14.40. Quoi qu'il en soit, c'est un parfait exemple d'une erreur de manipulation mal perdu un client.

La banque aurait pu me demander comment corriger cela. Je serais resté à cette banque, si elles ont pris soin de transformer leur erreur. Toutefois, comme la plupart des salariés des entreprises ne veulent pas aller plus mile ou s'enlisent avec les politiques de l'entreprise. Chaque entreprise de la première politique devrait être de résoudre toutes les questions du client dans la raison.

Service supérieur est celui du jeu le peu de compagnies peuvent rivaliser et battre les grandes entreprises. Traitement de vos clients comme des clients au lieu de dollars se traduira par une augmentation des ventes. Apprenez à connaître vos renseignements personnels au sujet de vos meilleurs clients. Il pourrait être leur anniversaire, les enfants du conjoint ou de nom et rien d'autre.

Terrific Place to Work

Ayant un excellent lieu de travail est un avantage à la fois à vos employés et vos clients. Si vos employés sont heureux, ils traitent mieux vos clients. Des études ont montré que le salaire n'est pas la motivation n ° 1. La plupart des employés veulent être bien traités pour leur bon travail. Cela ne signifie pas que vous pouvez ignorer la question salariale.

Il est incroyable de voir comment un grand nombre d'employeurs traitent leurs employés mal. De nombreux employeurs ne vais pas parler avec leurs employés, à moins que, l'employé a besoin d'être discipliné. Il serait beaucoup mieux si 75-85% de l'employeur, la communication avec un employé est l'éloge de l'employé pour un travail d'équipes bien fait. Aussi, un employeur ne doit pas prendre à leur humeur maussade ou des problèmes personnels avec les employés. J'ai vu cela sur un trop grand nombre de reprises.

Les employeurs devraient remercier les employés et leur demander d'effectuer certaines tâches au lieu de la commande. Cela devrait conduire à faire les mêmes tâches effectuées, mais l'employé sera beaucoup plus positive. Thank You Telling employés ne coûte rien et peut aller un long chemin à faire plus appréciés des employés. J'ai toujours eu les deux derniers mots écrits de toute tâche de "Thank You". Si un employé me dire après des années de travail pour les différents responsables, c'est la première fois que quelqu'un avait remercié pour faire son travail.

Un avantage supplémentaire d'avoir un excellent lieu de travail est plus faible roulement du personnel et une meilleure candidats. Le mot est si elle est un lieu ou d'une mauvaise place pour l'emploi. Il aide également si l'environnement de travail est un plaisir.

Fun prendra une partie de la contrainte de l'emploi. Aussi, il permettra de faire le travail plus agréable et devrait conduire à plus de productivité. Le travail doit être fait, mais s'il est utilisé correctement, il est une autre façon de créer un excellent environnement de travail.

Éduquer les employés

Croyez-vous en la formation d'employés? Je ne le font pas. Vous former des animaux, tels que Sterna. Les employés devraient être formés.

La formation mène à la haute compétence dans un métier particulier. Il prépare un employé pour un travail particulier. Éduquer les employés leur permet d'affronter et de résoudre un large éventail de problèmes.

Éduquer les employés, c'est beaucoup plus que la formation. Il permettra à vos employés d'être beaucoup plus productifs. Ils peuvent gérer des situations plus complexes, au lieu de citer la politique de l'entreprise. La plupart des clients n'a rien à faire de la politique de l'entreprise.

Il existe de nombreuses méthodes pour éduquer les employés. Je vous suggère de les utiliser autant que possible. Rôle - Le jeu est une excellente façon de donner aux employés une expérience inestimable d'éventuelles situations de la vie réelle.

Éduquer les employés doivent être en cours. Beaucoup d'employeurs se former au début, mais laisser le plus long terme, les employés de diapositives. Formé des employés sont en mesure de prendre de meilleures décisions, réduisant ainsi la charge de travail pour tout le monde.

Réduction de la résistance au changement

Les principales raisons de l'échec des commerces de détail est la résistance au changement ou la peur de l'échec. Les employeurs ont l'habitude de faire des tâches d'une manière particulière et ne vois aucune raison de changer. Aussi, il est à craindre que si elles apporter des changements dans la façon dont ils gèrent leur entreprise, ils échouent mai. Le changement est considéré comme un mauvais pari et le statu quo est la route sûre. C'est le statu quo qui se traduit souvent par l'entreprise au changement est failing.Resistance les mesures prises par les individus et les groupes quand ils perçoivent que le changement qui se produit comme une menace pour eux. La plupart des employés ne changeront pas leurs croyances, des habitudes, des comportements ou si elles ne sont pas motivés à le faire. Comment pouvons-nous créer ce besoin de changement?

La participation des autres employés est importante car elle contribue à rendre le changement de leur effort, ainsi que de la société. Les gens de ne pas trop s'occuper des autres efforts, mais y aura pour eux une priorité. Cela devrait aider à réduire la résistance au changement et d'aider à améliorer le fonctionnement global de l'entreprise. La participation des employés depuis le début, expliquant clairement les raisons du changement, d'une stratégie claire, de direction et de vision, et en respectant les points de vue des autres personnes sont toutes les parties de réduire la résistance au changement. Une bonne méthode pour surmonter la résistance au changement est d'éduquer les gens sur le changement effort plus tôt. La communication et l'éducation aide les employés à voir la logique dans le changement effort.

Exciting New Ideas

Une fois une entreprise cesse d'être créatif, il se trouve sur une baisse. Même si vous êtes le chef d'entreprise, vous devez être créatif de tenir tête à la concurrence. Toutes les entreprises cherchent des moyens supplémentaires pour améliorer leur profitability.There ar

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